Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com os princípios estabelecidos no código de defesa do consumidor, garantindo a você, segurança e credibilidade. O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento dos produtos. O prazo para análise e resposta sobre a troca é de até 05 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto.

Sob Encomenda

A Citrus isenta-se da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto que tenha sido fabricado SOB ENCOMENDA, entendendo por encomenda qualquer item que tenha suas características, como cor e dimensões, definidas pelo CLIENTE.

Nesse caso, não se aplica o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor conforme orientação da Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor - PROCON: "Titulo: 001 - QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?"

O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo de entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá recindir o contrato com direito a restituição da quantia paga, nos termosdo artigo 35, III do CDC." http://www.procon.sp.gov.br/dp...

O que é necessário para realizar a troca de uma peça?

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
O produto deverá ser devolvido embalado idêntico como foi recebido;
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;
Em casos de Promoções, o pedido deverá ser devolvido integralmente.

Importante: Caso o produto devolvido não esteja dentro dos critérios estabelecidos acima, a devolução ou a troca não serão aceitas e será de sua inteira responsabilidade os custos de logística, sendo que o reenvio do produto somente acontecerá após estes pagamentos serem reconhecidos.

A troca é gratuita?

Caso a sua compra não tenha tido nenhum tipo de desconto nos itens ou no frete, a primeira troca será por nossa conta!
Na hipótese de uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de logística serão de sua responsabilidade.

Como faço uma troca?

Você terá até 07 dias corridos a partir da data do recebimento do seu pedido para solicitar a troca. Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, os produtos que deseja trocar e o motivo de troca. Se estiver dentro do prazo dos 07 dias, a troca será iniciada. Em compras aptas a troca grátis: responderemos sua solicitação por e-mail com um código de postagem que deverá ser entregue junto com os produtos nas agências próprias dos Correios seguindo as instruções descritas logo abaixo; Em compras não aptas a troca grátis: caso sua compra não atenda aos requisitos descritos anteriormente e ainda assim desejar realizar a troca, você deve entrar em contato através do e-mail [email protected], para que possamos avaliar o caso e apresentar as alternativas cabíveis. Para realizar este envio o pedido deve estar devidamente embalado. Se preferir, pode efetuar a compra de uma embalagem nos Correios.

Procedimento para postagem nos correios:

1. Coloque o produto a ser trocado na embalagem original ou em outra similar;
2. Lacre com fita adesiva;
3. Cole a autorização de postagem gratuita na caixa e poste-a em qualquer agência própria dos Correios;
4. Consulte a relação de endereços: https://www2.correios.com.br/sistemas/buscacep/buscaCep.cfm;
5. A autorização de postagem é válida por 7 dias corridos. ATENÇÃO: Em até 5 dias úteis após recebermos o produto, você será notificado via e-mail sobre a realização da troca.

Posso trocar por qualquer produto disponível no site?

Sim! Você receberá um cupom de desconto no valor correspondente a sua troca e poderá usá-lo como preferir.

Recebi um produto diferente do que havia comprado, o que faço?

Entre em contato conosco via e-mail [email protected] informando o número da nota fiscal e detalhando o que houve. Assim conseguiremos agilizar seu atendimento.

Produtos com defeito:

Caso algum produto apresentar defeito, você deve entrar em contato com nosso atendimento via e-mail [email protected], relatando sobre o problema apresentado imediatamente após o recebimento. Também deve anexar fotos para ilustrar melhor a situação, agilizando seu atendimento por uma avaliação prévia. A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:

Você deve devolver o produto em perfeitas condições, conforme explicado acima nas informações para troca;
Esta solicitação passará por um processo de avaliação interna, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca;
Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de produção/fabricação, enviaremos um novo produto sem custos.
Caso não seja um defeito de fabricação a Citrus Brasil não trocará o produto e será necessário que o cliente pague o frete de ida e volta para a devolução do produto não trocado. O reenvio será feito através da modalidade de melhor custo-benefício disponível para o seu CEP;
O reenvio será feito em no máximo 07 dias úteis após recebermos o seu produto.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, sem contato prévio, poderão não ser aceitos para análise e devolvidos automaticamente para o endereço do remetente da encomenda.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada internamente pelo setor responsável que irá nos encaminhar o laudo final do pedido de troca, tendo um prazo médio de conclusão de 05 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável a troca:

O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade com melhor custo-benefício disponível;
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade;
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença;
Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.

Laudo contrário a troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição e só será postado após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente. O envio acontecerá após o pagamento ser reconhecido pelo nosso setor financeiro.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
Indícios de uso inadequado do produto;
Desgaste natural em decorrência do uso.

Se tiver dúvidas, estamos prontos para te auxiliar!

Entre em contato conosco:

WhatsApp: (31)984750534
E-mail: [email protected]